Communication
Communication client : écouter, convaincre et gérer les situations difficiles
Workshop intra-entreprise de 3 heures
3 heuresIntra-entreprise, dans vos locaux ou à distanceÉquipes commerciales, service client, accueil
Un atelier pratique pour vos équipes en contact client : écoute active, argumentation et gestion des situations tendues, à partir de cas concrets de votre activité.
Objectifs pédagogiques
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Argumenter de façon convaincante
- Désamorcer les tensions et gérer les objections
- Conclure positivement un échange difficile